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Titel
Text copied to clipboard!Support-Punkt
Beschreibung
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Wir suchen nach einem engagierten und detailorientierten Support-Punkt-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von exzellentem Kundenservice. Sie werden für die Bearbeitung von Anfragen, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen verantwortlich sein, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen machen. Ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und Probleme schnell zu lösen, wird entscheidend für den Erfolg in dieser Position sein. Sie sollten in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Ein starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Informationen einfach zu erklären, sind ebenfalls von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Team arbeiten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Lösung von technischen und nicht-technischen Problemen.
- Bereitstellung von Produktinformationen und Anleitungen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme.
- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit.
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen.
- Unterstützung bei der Verbesserung interner Prozesse.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Starkes technisches Verständnis.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Problemlösungsfähigkeiten und Detailorientierung.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Kenntnisse in CRM-Systemen von Vorteil.
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung geben?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben in einem hektischen Umfeld?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie bleiben Sie über Produktänderungen informiert?
